下列属于客房印刷品的是（）。A、网络使用说明书B、酒水单C、洗衣单D、服务产品推销卡

第1题：

第2题：

在小酒吧服务程序中，核对酒水单上客人的签名后，应将“客房小酒吧点算单”第一、二联送前台收银处记账，第三联留存客房服务中心。

第3题：

第4题：

前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？

• A、询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
• B、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
• C、询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料
• D、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查

第5题：

客房服务指南内有五张插片，其中由酒店自行打印的内页是哪项（）？

• A、商务服务、入住服务
• B、电视节目单、洗衣价目单
• C、安全服务、商务服务
• D、客房用品价目单、电视节目单

第6题：

客房微型酒吧通常配备的器具和物品包括（）。

• A、酒杯
• B、调酒棒
• C、吸管
• D、餐巾纸
• E、酒水单

第7题：

在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

• A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
• B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
• C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
• D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

第8题：

第9题：

客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。

第10题：

客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。