下列()的清扫整理应与客人协商,定期打扫。A、VIP房B、普通住客房C、长住房D、续住房

题目

下列()的清扫整理应与客人协商,定期打扫。

  • A、VIP房
  • B、普通住客房
  • C、长住房
  • D、续住房
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

下列清扫工作符合规范的是()。

  • A、在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话
  • B、客房的一般清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
  • C、清扫住客房时,应帮助客人整理其文件、报纸、书刊,放置整齐
  • D、一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张

正确答案:B

第2题:

客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

  • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
  • B、询问客人是否可以继续整理
  • C、确认客人是该住房的住客
  • D、立即退出客房

正确答案:D

第3题:

淡季时的清扫顺序:前台指示要尽快打扫的房间→门上挂有“请即打扫”牌的房间→走客房→重要宾客(VIP)房→其他住客房→空房。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

管理理人员抽查的重点是()

  • A、每间VIP房
  • B、抽查OK房、长住房
  • C、抽查客人房和计划卫生的大清扫
  • D、每间Hollywood Twin Room

正确答案:A,B,C

第5题:

清扫住客房时,如客人在房()。打扫结束应征询客人意见并道别。


正确答案:要向客人表示歉意

第6题:

客人正在住用的房间,被称为()。

  • A、走客房
  • B、未清扫房
  • C、请勿打扰房
  • D、住客房

正确答案:D

第7题:

客房清扫的一般程序是()。

  • A、空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
  • B、请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
  • C、住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
  • D、走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房

正确答案:B

第8题:

清扫整理住客房时,应尽量避免打扰客人,以下描述错误的是()

  • A、最好选择是在客人外出时打扫
  • B、住客房的抽屉不需抽出清洁,以免引起客人误会
  • C、先清理卧室,再清理卫生间
  • D、如客人整天都不出门,则不需要整理

正确答案:D

第9题:

一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。

  • A、客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理
  • B、客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房
  • C、客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房
  • D、员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房
  • E、员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房

正确答案:A,B

第10题:

一般的,客房清扫员在决定清扫顺序时,应先清扫()。

  • A、贵宾房
  • B、“请速打扫”房
  • C、走房
  • D、住房

正确答案:B

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