客人擅自拿取酒店的物品，经指出又不承认时怎么办？

第1题：

客人询问酒店以外业务范围的事时怎么办？

第2题：

客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？

第3题：

一些酒店在其向客人提供的“住宿登记表”上明确指出：“贵重物品请存放在收款处之免费保险箱内，阁下物品一切物品之遗失，酒店概不负责任。”谈谈你对这种做法的认识。

第4题：

如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？

第5题：

客人擅自拿取餐厅的器皿餐具，经指出又不承认时怎么办？

第6题：

客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？

第7题：

客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？

第8题：

发理客人损坏酒店物品时怎么办？

第9题：

前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？

• A、酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息；
• B、酒店需复印并保存代领人的身份证件；
• C、代领贵重物品时，必须有失物人的委托书；
• D、如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。

第10题：

酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？