住客不在房内时可以开门让访客在房间内等候。

题目

住客不在房内时可以开门让访客在房间内等候。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

车没停稳之前,不准开门上下人,开门时不得影响其他人通行;严禁在().

  • A、红线区下客
  • B、行车道上下客
  • C、弯道上下客

正确答案:B

第2题:

如有外人进入酒店询问在住客人信息,只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。


正确答案:错误

第3题:

住客留言是指()给来访亲友的留言。

A.来访客人

B.住店客人

C.接待员

D.大堂副理


参考答案:B

第4题:

住客留言是指()给来访亲友的留言。

  • A、来访客人
  • B、住店客人
  • C、接待员
  • D、大堂副理

正确答案:B

第5题:

客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要,而只能满足住客的个别的特殊的需要。


正确答案:错误

第6题:

店铺销售额的公式那一个是对的?()

  • A、访客*转化
  • B、访客*客单价
  • C、流量*访客
  • D、访客*转化*客单价

正确答案:D

第7题:

拜访客户时等候超过半小时,可向接待员询问有关情况。


正确答案:错误

第8题:

住客不在房,()让来访客人将礼品放入房内。

  • A、可以
  • B、不可以
  • C、看情况决定

正确答案:B

第9题:

访客到前台查找住客时,我们该如何处理?


正确答案: (1)请宾客协助提供问讯的内容,包括住客的姓名和具体房号,并核对清楚;
(2)如客人提供的信息是正确的,则当着访客的面拔打电话到住客客房,告知宾客大堂有其访客时,应注意说话的技巧:“您好,这里是前台,现在前台有位王小姐想找赵先生”。
(3)如住客要求接听,请其稍等,将话筒交给访客,住客同意访客到其客房,向住客道别,待挂断电话后告知访客房号,向其指示电梯方位;
(4)电话通知房务中心做好代客开门服务;
(5)如房内无人应答,告知访客,请其留言:第三次以姓氏称呼和询问宾客:您好,赵先生,客房电话无人接听,请问需要我们帮您留言吗?
(6)如住客称不愿接听电话,且当时访客就在前台时:
1)应当着访客的面,与住客道别并向住客道歉说打错
2)挂断电话后,再次与访客核对其要找的宾客姓名;
3)婉言跟客人说明

第10题:

当有访客寻找某位住店客人,而该客人外出,下列哪些做法是正确的?()

  • A、不能告诉访客有关住客的资料
  • B、请访客留言
  • C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候
  • D、将访客带到客人房中等候

正确答案:A,B,C