客人外出时吩咐，可以让来访者进入房间时，怎么办？

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第1题：

客人将房间钥匙弄丢，但又有急事外出，来不及换房，怎么办？

正确答案: （1）首先安慰客人；
（2）尽快通知大堂副理；
（3）由大堂副理当着客人面，将房门反锁；
（4）客人回来后，再通知大堂副理开锁；
（5）事后要将房锁进行更换。

第2题：

客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？

正确答案: 1、了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放形式，并记下房号和姓名。
2、按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。
3、尽量了解客人摆放鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。

第3题：

客房家具打蜡一般在()进行。

A、房间无人租住时

B、客人外出时

C、客人抵店前

D、客人离店后

正确答案:A

第4题：

如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？

正确答案: 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。

第5题：

引领客人参观房间时，如未经（）同意不得让客人拍照。

正确答案:店长

第6题：

客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？

正确答案: 1、请客人不要慌张，与客人确认此前所接到的所有行李件数；
2、请客人回忆来店经过，提醒客人回忆行李可能被遗落的地方；
3、根据客人提供的线索协助客人寻找。

第7题：

被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（）。对客人的吩咐要留心听清，办完事立刻离开，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。

正确答案:A

第8题：

服务员在整理房间时，客人电话响起，怎么办？

正确答案:客房服务员在整理房间时，突然客人的电话铃响，而这时客人又不在房间里，能否接电话呢？回答是否定的。任何时候服务员都不准代客人回答电话，以免造成各种嫌疑和不便。

第9题：

被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（）。对客人的吩咐要留心听清，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。

正确答案:A

第10题：

客人请你外出（去玩或者吃宵夜）时怎么办？

正确答案: （1）服务员必须严格遵守纪律，不得私自陪客外出。
（2）服务员应视实际情况灵活运用语言艺术，婉言谢绝客人如：“实在对不起，今晚我还要参加学习”，“真抱歉，今天我还有别的事情要办”等等。