如果客人外出,交待来访客人可以在其房中等待,怎么办?

题目

如果客人外出,交待来访客人可以在其房中等待,怎么办?

参考答案和解析
正确答案: 首先向客人了解来访者姓名及主要特征:
来访客人到了楼层,经过辨别确认后,请来访者办理访客登记;
来访者到房间后,客人未回来时,如访客要带物应及时上前询问,说明未经客人同意,不能携带物品外出。
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相似问题和答案

第1题:

下列哪些选项不属于客人来访的待客之道?()

  • A、客人告辞时,热情挽留
  • B、给客人坐冷板凳
  • C、对客人的来访与谈话,表现出烦躁或厌烦
  • D、当客人的面看表、收拾房、吵嘴、教训孩子

正确答案:B,C,D

第2题:

如果有客人来访,应该()。

  • A、提前到门口迎接
  • B、当着客人面收拾屋子
  • C、如临时有事,可让客人自行娱乐

正确答案:A

第3题:

一位客人早上8:00结账,计划中午12:00时离店,客人要求保留房卡,怎么办?


正确答案:1、委婉地向客人解释饭店的规定:结账后须将房卡交回饭店。
2、建议客人先交还房卡,由客房服务员为其开房。
3、结账后收银员通知餐饮等营业场所取消签单权,通知总机关闭IDD。
4、客人离店时,客房服务员立即检查房间,避免房内物品和饮料被带走。
5、客人需要带走钥匙时,可请客人交适当押金,收银员关注客人账户。

第4题:

客人请你外出(去玩或者吃宵夜)时怎么办?


正确答案: (1)服务员必须严格遵守纪律,不得私自陪客外出。
(2)服务员应视实际情况灵活运用语言艺术,婉言谢绝客人如:“实在对不起,今晚我还要参加学习”,“真抱歉,今天我还有别的事情要办”等等。

第5题:

预定时,如果没有客人所需房型,向客人推荐()。


正确答案:其他房型或同城..酒店

第6题:

如果客人是初次来访,送客时应注意些什么?


正确答案: 要把客人送到门外或楼下亲切道别,并邀请客人有时间再来。

第7题:

在前台的对客服务中,以下哪个情况不可以为客人提供留言服务()?

  • A、电话转接,房间无人应答
  • B、外来访客,客人不在房间
  • C、预订客人未到店,有朋友来访或留言
  • D、客人刚退房离店,有朋友来访或留言

正确答案:D

第8题:

住客不在房,()让来访客人将礼品放入房内。

  • A、可以
  • B、不可以
  • C、看情况决定

正确答案:B

第9题:

客人要求调房,怎么办?


正确答案: (1)了解客人要求调房的原因,尽量满足客人正当的调房要求;
(2)若是房间设备问题,除为客人调房外,还需及时通知工程部检修;
(3)若因房间紧张,一时无法为客人调换,应耐心向客人解释,一有空房立即为其调换;
(4)调房时由行李员到总台取新的钥匙和新的欢迎卡,到客房换回旧的钥匙和欢迎卡,并请客人在新的欢迎卡上签字,将客人行李送到调整后的客房;
(5)接待员及时通知总机与客房服务中心并更改电脑资料。

第10题:

如果餐具有破损,伤了客人怎么办?


正确答案:⑴诚恳地向客人道歉。
⑵立即拿一干净的毛巾或消毒的药巾给客人。
⑶马上换整洁、完好的餐酒具。
⑷在服务中,主动、关心地询问客人的伤势,如有必要,应立即向主管、经理汇报,送客人到医院。