由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里（）一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。
第1题：
客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）
第2题：
前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做（）
第3题：
客人被激怒且情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为批评性投诉。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
第5题：
随着（）的增多，有的饭店专设行政楼层，这种楼层被誉为“饭店中的饭店”。
第6题：
饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。
第7题：
由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。
第8题：
客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。
第9题：
在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。
第10题：
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。