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在行走中，有急事要超越客人时怎么办？

题目

在行走中，有急事要超越客人时怎么办？

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相似问题和答案

第1题：

你家里有电话来说有急事，你正在上课，你怎么办？


答案：
解析：
如下处理：
第一，询问具体的急事，沟通具体信息，了解情况。
第二，如果不是十分紧急，就下课或者放学后再处理，或者让其他人代处理。如果十分紧急，非我不可，会找其他老师代为上课并告知校长。
第三，与学生讲清原因，布置好作业。
总之，会尽心上好每一堂课。

第2题：

客人正在谈话，如有急事要找他，怎么办？


正确答案:1、不能冒失打断客人间的谈话；
2、双目注视所要找的客人，引起其注意；
3、当客人意识到停止谈话时，应首先向客人表示歉意，说明来意；
4、说话内容要简明扼要，待客人答复后应表示感谢，同时向其他客人表示歉意。

第3题：

访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

路遇他人应：（）

  • A、靠左侧行走
  • B、主动侧身让路
  • C、快步行走
  • D、我有急事，大家都得让着我

正确答案:B

第5题：

在大厅、走廊遇到客人时怎么办？


正确答案: （1）主动打招呼，主动让路，如知道客人姓名，早上见面应称呼“先生（小姐），早晨”，对不熟悉的客人面带笑容，有礼貌地说“先生（小姐），早晨”或可点头致意说“您好！”。
（2）相隔一段时间没见的客人“XX先生（小姐），很高兴见到您，您好吗？”

第6题：

当客人正在交谈，有急事询问时怎么办？


正确答案:（1）应礼貌的等候在客人一旁，切忌冒然打断客人的谈话。
（2）等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，然后简明扼要的说明事由，然后礼貌的离开。

第7题：

在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？


正确答案: （1）观察来人的情况，然后上前询问：""对不起？先生（小姐）请问您是否找人？""注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。
（2）同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。

第8题：

有人打电话向你咨询政策，你给他解释，他很哕嗦不配合，你有别的急事要处理。你怎么办?


答案：
解析：
1)保持平和的心态,再一次耐心细致地向他解释。
(2)向他表示歉意,告知我现在有其他急事,与他约个其他时间或者向他介绍其他咨询方式、方法,让他放心,我们会给他解释清楚的。
(3)对这次电话中咨询人提出的问题做好记录,等事情处理完后给他打电话做耐心的解释。
解题思路：答题思路是：态度+解决方式。回答此类题时首先要表明自己的态度，把自己的工作做到位，然后表示歉意，再提供其他解决途径。

第9题：

查不到访客要找的客人时怎么办？


正确答案:1、首先与访客确认该客人是否肯定住店。
2、如对方肯定，则应按照以下顺序查找：查当天抵店的客人的订房表、查以后几天抵店的客人的订房表、查今天和前几天结账客人的名单、用英文查找。
3、若查到，但客人尚未到达，则请访客在客人预计到达的日期再来或请客人留言。若客人已离店，则应查看是否有离店客人特别委托。如果没有应将客人的离店时间告诉访客，并请访客与该客人自行联系。
4、向访客再次表示抱歉。

第10题：

客人点菜后因急事不要怎么办？


正确答案:（1）如未开始做，马上取消。
（2）已做好，迅速用食品盒盛好给客人。
（3）征得客人同意将食品保留待办事完毕后再用，但要先办好付款手续。

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