发现客人损坏房内设备时,怎么办?

题目

发现客人损坏房内设备时,怎么办?

参考答案和解析
正确答案: 礼貌地了解客人损坏设备的原因及程度,保留好现场;
将此情况报大堂副理;
由大堂副理与客人进行协商索赔事宜;
客人同意赔偿后,客房服务员开出账单让客人签字认可。
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第1题:

发理客人损坏酒店物品时怎么办?


正确答案: (1)服务员应马上上前清理碎片。
(2)询问客人有无碰伤,如有碰伤应马上采取措施,并在在适当时候由大堂副理婉言向客人收取赔偿费。

第2题:

客房服务员清扫客房时,发现房内设备损坏,应该()。

  • A、追回客人,责令赔偿
  • B、立即通知房务中心
  • C、立即记录于工作日志
  • D、立即通知工程部

正确答案:C

第3题:

发现客人单独在房内不断喝酒,怎么办?


正确答案: 客房服务员特别留意该客人动态;
适当情况下可借入房服务观察客人,但注意由两名服务员一起进房,切记单独进房;
通知大堂副理,由大堂副理了解情况,并劝告客人不可过度饮酒;

第4题:

当我们不小心损坏客人房内东西时,怎么办?


正确答案: 1、帮客人搬运行李或帮客人收拾行李时时我们要小心谨慎,特别对客人放在台面上的东西一般不应随意挪动,有必要移动时要轻拿轻放;
2、如万一不小心损坏客人物品时,应如实向上级放映,并主动向客人道歉(如是贵重物品,应有主管或经理陪同),承认自己的过失:“实在对不起,因不小心损坏了您的东西,使您蒙受损失,实在过意不去。”
3、征求客人意见,客人要求赔偿时,应根据具体情况给予赔偿。

第5题:

当发现客人不懂使用客房的设备时,怎么办?


正确答案: (1)向客人表示歉意,并做详细介绍;
(2)说话时要注意态度和语言艺术,使客人不至于觉得难堪和不快;
(3)如果客人仍不清楚,则派人去现场示范。

第6题:

()发现客人损坏房间内设备时怎么办?

  • A、进行批评教育
  • B、按规定向客人收取合理的赔偿
  • C、罚款
  • D、报告保安部门

正确答案:B

第7题:

客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时,怎么办?


正确答案: (1)报告领班,由领班找客人单独交涉,不伤害客人自尊心。
(2)态度和蔼,语气委婉,说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品,如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢,如客人加以否认,且物品价值较大,可将其作为"不受欢迎的客人"处理。

第8题:

发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时,怎么办?


正确答案: 首先了解原因;
如果客人因要休息而不愿整理房间,应主动征求客人意见,最好能约定时间安排整理;
如客人不是因为要休息,而有异常行为,应通知领班及大堂副理,同时密切注意该房动静。

第9题:

客人损坏餐具怎么办?


正确答案:客人损坏餐厅的用具一般都是无意的,服务员应礼貌、客气地安慰客人,而不能责备客人;先帮客人清理被损的用具,并适时向客人说明餐具赔偿价格,酌情向客人索赔;若客人不肯赔偿或对于个别有意损坏餐具的,应报大堂副理处理。

第10题:

发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋,怎么办?


正确答案: (1)三星级以上饭店的客房内都备有擦鞋服务;
(2)告诉客人擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码;
(3)客人弄脏的面巾或床单,尽量洗干净,若无法洗干净,应按饭店规定要求客人索赔。