接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）
第1题：
第2题：
以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
第3题：
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。
A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第4题：
投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
第5题：
保险专业代理机构处理投诉应及时、有效，包括（）
第6题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
第7题：
投诉处理的要点包括（）。
第8题：
处理客户投诉的工作步骤包括()
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
答案：ABCD
第9题：
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
第10题：
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。