在需求分析和产品介绍流程的执行中,以下哪项不是客户期望的()。

题目

在需求分析和产品介绍流程的执行中,以下哪项不是客户期望的()。

  • A、销售顾问能够以客户为中心考虑问题,不急于把车销售出去,在与销售顾问沟通中感觉很放心
  • B、销售顾问是客户购车的顾问,能够根据客户的使用需求推荐合适的车型,不会强买强卖
  • C、销售顾问专业知识丰富,可以解答有关该车的任何问题
  • D、销售顾问不需要拥有实际驾驶该车的经验,只要能够使用通俗易懂的语言介绍该车的优劣势即可
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第1题:

客户期望销售顾问在进行需求分析和产品介绍时,能对该车的竞争车型对比分析也很到位,在介绍车辆时是客观公正的,不刻意诋毁竞品车型。


正确答案:正确

第2题:

以下哪项不是试乘试驾关键注意事项()。

  • A、产品介绍完后,视客户是否愿意,安排试乘试驾体验
  • B、针对客户需求结合车型特点重点试乘试驾
  • C、销售顾问熟悉应用每个流程的体验点和产品技术特征、利益
  • D、试乘试驾既是服务流程也是销售手段,试驾后适当探寻成交意愿

正确答案:A

第3题:

以下哪项不是规范销售流程中的环节。()

A、获得客户

B、面见客户

C、满足客户

D、销售产品


参考答案:D

第4题:

在介绍产品优点时,应尽可能与客户的需求相结合,针对(),强调产品带给客户的价值。

  • A、客户的期望值
  • B、客户存在的问题
  • C、客户的关注点
  • D、产品的特性

正确答案:B

第5题:

按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’中,以下不属于该流程的执行关键点的是()

  • A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会
  • B、投诉处理时,发现目标客户,针对性地进行产品营销
  • C、注重挖掘潜力,培育客户和客户追踪
  • D、明确客户需求,有效引导

正确答案:D

第6题:

在报价及成交条件确认流程的执行中,以下哪项不是客户期望的()。

  • A、价格透明、统一,让人放心,不能含糊其词
  • B、在签约时,只要销售顾问热情周到,其他人无所谓
  • C、在书面文件的签订和相关手续的办理过程中,销售顾问要说明和解释,让客户知道所需要的流程和大概的时间
  • D、二手车置换业务流程简便快捷、价格合理

正确答案:B

第7题:

为了让客户满意,揽投人员需要()

  • A、介绍和宣传产品
  • B、挖掘和引导需求
  • C、建立互信
  • D、超越期望

正确答案:D

第8题:

以下对销售产品的基本流程表述正确的是()

  • A、筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品,得到反馈—成交
  • B、接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品,得到反馈—成交
  • C、了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品,得到反馈—成交
  • D、筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户,得到反馈—成交

正确答案:A

第9题:

哪项不是提高客户认知度的做法()

  • A、给客户介绍减肥整个流程
  • B、将具体的饮食方案直接发给客户,要求客户执行即可
  • C、给客户介绍慢碳饮食的减肥原理
  • D、提前想客户说明可能的身体反应

正确答案:B

第10题:

集团客户购后评价阶段的销售活动主要包括以下哪些:()

  • A、结合客户需求进行充分的价值展现
  • B、向客户证明产品价值的"兑现性"
  • C、做好项目实施,超出客户期望
  • D、跟踪客户使用情况,挖掘新的需求
  • E、请满意客户介绍更多新客户

正确答案:C,D,E

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