客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁。
第1题：
售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
第2题：
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户满意度是指（）
第5题：
在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量是指（）
第6题：
终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（）的情况。
第7题：
客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。
第8题：
A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B、降低企业与客户的交易成本
C、带来源源不断的利润
D、促进增量购买和交叉购买
E、提高客户的满意度与忠诚度
F、整合企业对客户服务的各种资源
第9题：
（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。
第10题：
企业可以通过（）来推测客户未来的消费行为。