客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（）

第1题：

第2题：

客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）

• A、按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
• B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客
• C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
• D、在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类

第3题：

第4题：

客户忠诚度是指在一定时段内相同的（）访问某网站的次数。

第5题：

商业银行（）和忠诚度指标较高（）的可评定为核心客户。

• A、战略客户
• B、重点客户
• C、一般客户
• D、特殊客户

第6题：

第7题：

客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。

第8题：

第9题：

客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？

第10题：

引用误差是指测量的（）与仪表的（）之比，这一指标通常用来表征仪器本身的精度，而不是（）的精度。