关于维修服务的“报价准确率“,下列何者是不正确的说法()
第1题:
制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括( )
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
第2题:
A、维修人员上门后,应与客户共同确认维修内容
B、维修结束时,维修人员应根据事先约定的标准向客户收费
C、客户无论采取何种形式报修,接待人员都应填写《维修服务任务单》
D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
第3题:
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。( )
A.完成时间
B.维修时间
C.出厂时间
D.交车时间
第4题:
维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 ()
第5题:
第6题:
维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。
A.新的交车时间
B.新增维修项目及备件
C.客户的意见
D.工时费用
第7题:
A.此处设置指单据中“报价”的取得方式
B.选择“销售报价”时,销货单、退货单中的报价取该“物品”中的“销售报价”
C.选择“上次销售价”时,销货单中的报价取该物品对应的最后一次在销货单上的价格,退货单中的报价取该物品对应的最后一次在退货单上的价格
D.选择“客户售价”时,销货单、退货单中的报价取该客户“客户价格表”中的“指定报价”
第8题:
制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。
此题为判断题(对,错)。
第9题:
在CSI调查时,有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是()
第10题:
信用和价格检查是针对报价单进行的,检查报价单所对应的客户是否满足信用条件,检查报价单是否符合商品价格政策。