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在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下（）步骤。

题目

在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下（）步骤。

  • A、输入数据
  • B、确定如何使用数据挖掘
  • C、定义数据挖掘应用的用户
  • D、定义所使用的数据并进行数据预处理
  • E、数据分析
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第1题：

()是CRM项目的灵魂。

A.数据仓库

B.数据挖掘

C.数据库

D.CRM系统


正确答案：A

第2题：

数据挖掘流程的操作步骤中,不包括以下哪种?()

A.绘制表格

B.模型评估

C.应用部署

D.构建模型


正确答案：A

第3题：

下列关于数据挖掘的叙述中，哪一条是不正确的?( )

A) 数据挖掘是知识发现中的一个特定步骤

B) 数据挖掘是一个从原始数据到信息再到知识的发展过程

C) 关联分析是数据挖掘的一个重要任务

D) 数据挖掘的质量与挖掘方法有关，而与数据本身无关

A．

B．

C．

D．


正确答案：D

第4题：

数据挖掘在CRM中的应用有（）。

  • A、一对一营销
  • B、客户盈利能力分析
  • C、交叉销售
  • D、客户的获取

正确答案:A,B,C,D

第5题：

数据挖掘是数据库知识发现过程的一个步骤，常用的数据挖掘方法有：关联规则挖掘、特征描述、分类分析和 ______。


正确答案：聚类分析
聚类分析 解析：数据挖掘是从大型数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在内的信息的一种新技术，目的是寻找数据间潜在的关联，为预测趋势和决策行为提供有用的信息。常用的数据挖掘方法有：关联规则挖掘、特征描述、分类分析和聚类分析。

第6题：

数据挖掘在crm系统中的具体应用包括:()。

A.客户细分、客户倾向

B.客户赢利能力提升、客户挽留

C.购买倾向分析、需求预测

D.渠道优化、风险管理、欺诈监测


参考答案：ABCD

第7题：

如果我们要给餐饮业做数据分析和挖掘,那么在整个实际流程中,下列哪个步骤是耗时最长的?()

A.数据收集与清洗

B.明确数据挖掘目标

C.应用部署

D.模型构建与评估


正确答案：A

第8题：

CRM项目实施流程步骤中,()是包括根据特定的产品特征,构建和定制CRM产品。

A.业务规划

B.结构与设计

C.技术选择

D.开发


正确答案：D

第9题：

在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？


正确答案: 数据挖掘可以应用在CRM的各个不同领域和阶段，具体来说，在CRM中，它可以应用在以下几个方面：
1）一对一营销。
2）客户盈利能力分析。
3）交叉销售。
4）客户的获取。
5）客户的保持。

第10题：

论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。


正确答案: 数据抽样。当进行数据挖掘时，首先要从企业大量客户信息数据中抽取出相关的数据子集。通过对数据样本的精选，不仅能减少数据处理量，节省系统资源，而且能通过对数据的筛选，使数据更加具有规律性。
数据探索。数据探索就是通常所进行的对数据深入调查的过程，从样本数据集中找出规律和趋势，用聚类分析区分类别，最终要达到的目的就是搞清楚多因素相互影响的、十分复杂的关系，发现因素之间的相关性。
数据调整。通过上述两个步骤的操作，对数据的状态和趋势有了进一步的了解，这时要尽可能对问题解决的要求能进一步明确化、进一步量化。
模型化。在问题进一步明确，数据结构和内容进一步调整的基础上，就可以建立模型。这一步是数据挖掘的核心环节，运用神经网络、决策树、数理统计、时间序列分析等方法来建立模型。
评价。从上述过程中将会得出一系列的分析结果、模式和模型，多数情况会得出对目标问题多侧面的描述，这时就要综合它们的规律性，提供合理的决策支持信息。
CRM中数据挖掘的一般步骤有：数据采集、数据预处理、数据挖掘、解释评价、知识形成等。

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