服务店交车时客户认可，车辆再出现问题应该不是服务店的问题。

第1题：

第2题：

下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）

• A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
• B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
• C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
• D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

第3题：

第4题：

转账单经连锁店前厅经理或餐厅经理审核并签字确认后，交连锁店财务记账；服务中心应保管好转账单的客户联，便于跟客户对账、收款。

第5题：

维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）

• A、坚持详细解说维修内容
• B、不必多说，配合客户快速结算交车
• C、针对重点简化说明，并确认客户认可
• D、先交车，事后再补充解释说明即可
• E、配合快速交车，由客户自负责任

第6题：

第7题：

专营店的进店台次统计主要以（）为准。

• A、进店客户数量
• B、工单数量
• C、维修服务车辆数
• D、维修服务项目数

第8题：

第9题：

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。

第10题：

A级客户特点包括哪些（）

• A、消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高
• B、接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报
• C、接受服务时，总是以获取己方单方面利益为驱动（例如：到店只做保修或免费服务，保养或付费维修却在非专营店做等等）
• D、过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满
• E、评估专营店服务容易以点盖面