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以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）A、销售交车；B、服务交付；C、用户培训；D、用户接待

题目

以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）

  • A、销售交车；
  • B、服务交付；
  • C、用户培训；
  • D、用户接待
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第1题：

售后服务的意义?( )

A.提升顾客购物满意度

B.提升品牌形象

C.提升销售业绩

D.提升企业信息整体水平


参考答案：ABD

第2题：

商品化会计核算软件开发销售单位在售出软件后应承担售后服务工作，下列工作中，()不是软件开发销售商必须提供的。

A:对用户进行软件使用前的培训
B:对用户的软件进行维护
C:对用户的硬件进行维护
D:对用户的软件版本进行更新

答案：C
解析：
考点分析:会计核算软件的基本要求【解析】会计核算软件开发销售单位必须为使用单位提供会计核算软件操作人员培训、会计核算软件维护、版本更新等方面的服务，不包括对硬件的维护。

第3题：

揭示服务过程有助于帮助用户理解服务交付的细节,增加用户对服务达到的预期效果的信心。()


正确答案:对

第4题：

提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）

  • A、IQS提升区域交流会；
  • B、宣传资料编制与发放；
  • C、客户反映调查；
  • D、首保检查与用户培训

正确答案:D

第5题：

服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

  • A、倾听客户的要求；
  • B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
  • C、交接用户车辆上物品；
  • D、给客户进行维修项目及时间的说明并

正确答案:A,B,C,D

第6题：

用户需求的载体是()。

A.产品/服务

B.产品设计

C.售后服务

D.销售商


参考答案：A

第7题：

某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。人员配置要遵循哪些原理？


正确答案: 人员配置的原理①、要素有用原理②、能位对应原理③、互补增值原理④、动态适应原理⑤、弹性冗余原理

第8题：

()不属于售后服务。

A、与用户保持联系

B、技术培训

C、商品展示

D、建立用户档案


参考答案：C

第9题：

下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）

  • A、新车用户回访
  • B、不满用户安抚
  • C、宣传资料发放

正确答案:C

第10题：

以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）

  • A、接待与交车同一人
  • B、大致讲解维修过程
  • C、解释用户获得的利益
  • D、接车区域干净整洁

正确答案:A,B,C,D

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