应对服务质量差距的方法有哪些？
第1题：
前厅服务质量差距模型中五个差距的主要内容有哪些?
第2题：
第3题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题：
应对紧张的方法有哪些？
第5题：
（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
第6题：
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。
第7题：
第8题：
A.管理层认知差距
B.服务质量感知差距
C.质量标准差距
D.服务传递差距
第9题：
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
第10题：
一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。