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以下对服务理解正确的有（）。A、对社会组织而言，服务就是为了其他组织或个人的某种利益或需要提供支持或帮助B、服务能否做好，取决于你对服务的理解深度C、服务的构成要素包括主体、客体和媒介D、服务的客体是指服务的提供者

题目

以下对服务理解正确的有（）。

  • A、对社会组织而言，服务就是为了其他组织或个人的某种利益或需要提供支持或帮助
  • B、服务能否做好，取决于你对服务的理解深度
  • C、服务的构成要素包括主体、客体和媒介
  • D、服务的客体是指服务的提供者
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：

下列关于服务的含义的说法，不正确的是()。

A:服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果
B:服务是对目标顾客提供利益的保证和追加
C:服务的核心是实现价值最大化
D:服务领域需要不断开拓和创新

答案：C
解析：
本题考查服务的含义。服务的含义如下：(1)服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果；(2)服务是为目标顾客提供利益的保证和追加；(3)服务的核心是让被服务者感到满足和愉悦；(4)服务领域需要不断开拓和创新。

第2题：

国民待遇是指，一成员对其他成员的产品、服务或服务提供者及知识产权所有者和持有者所提供的待遇，与本国同类产品、服务或服务提供者及知识产权所有者和持有者所享有的待遇完全相同。


正确答案:错误

第3题：

准顾客是指()

A.对某种产品或服务有潜在需求的个人或团体

B.有能力购买某种产品或服务的个人或团体

C.可受益于某种产品或服务的个人或团体

D.既可受益于某种产品，又有能力购买这种产品或服务的个人或团体


参考答案：D

第4题：

服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。

  • A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。
  • B、服务的主体就是指服务的接受者
  • C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户
  • D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务

正确答案:B

第5题：

以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

  • A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
  • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
  • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
  • D、客户服务指的是售后服务

正确答案:C

第6题：

使能者是社会工作者所承担的一个重要服务角色，下列对“使能”的理解正确的是()。

A.使能的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在的心理功能，控制或减轻问题的症状
B.使能就是面对服务对象不但要提供直接服务或帮助，也要帮助其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”
C.使能就是使服务对象有能力面对问题和解决问题
D.使能就是社会工作者直接向服务对象提倡某些行为

答案：C
解析：
使能就是使服务对象有能力面对问题和解决问题。社会工作主要靠对服务对象内在能力的激发去解决问题，所以社会工作者要根据服务对象的现实问题，帮助他们克服畏难情绪，激发其潜能，增强其自信心，同时增强其实际能力，协助其克服困难、改善自己的不良境遇。这时，社会工作者就扮演着使能者角色。

第7题：

以下对客户服务说法正确的是（）。

  • A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称
  • B、客户服务就是指售后服务
  • C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。
  • D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性

正确答案:A,B,D

第8题：

下列关于服务的描述,叙述不正确的是()。

A.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动

B.服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品

C.服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值

D.好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项


参考答案：B

第9题：

客户服务运营管理重要要素包括有（）。

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、服务技术手段

正确答案:A,B,C,D

第10题：

电力客户服务运营管理的构成包括（）等要素

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、服务技术手段

正确答案:A,B,C,D

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