简述组建高效客户服务团队的步骤。

题目

简述组建高效客户服务团队的步骤。

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第1题:

组建一个高效的客户服务团队要遵循的原则有()。

  • A、核心管理层的支持
  • B、明确团队后备成员的职能,各司其职
  • C、加强信息沟通与合作
  • D、建构客服管理体系
  • E、制定科学的工作流程

正确答案:A,B,C,D,E

第2题:

客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面()着手。

  • A、充分发挥领导魅力
  • B、组建多元团队
  • C、加强沟通
  • D、进行有效培训
  • E、进行有效控制

正确答案:A,B,C,D

第3题:

开展团队工作的四个步骤()。

A.组建;冲突;规范;领导

B.组建;冲突;规范;执行

C.目标;冲突;规范;执行

D.组建;任务;规范;执行


正确答案:B

第4题:

开展团队工作的四个步骤:()

  • A、组建 冲突 规范 领导
  • B、组建 冲突 规范 执行
  • C、目标 冲突 规范 执行
  • D、组建 任务 规范 执行

正确答案:B

第5题:

简述客户服务需求信息的整理步骤。


正确答案: 第一步,根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类;
第二步进行客户服务需求信息汇编(三项要求:①客户服务需求信息必须真实、准确和全面;②根据创业咨询项目的要求和客观情况,确定合理地逻辑结构,对信息进行初次加工;③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明,能系统完整的反映客户服务需求的全貌);
第三步,进行资料分析。

第6题:

简述客户服务部组织结构的设计步骤。


正确答案: 客户服务部组织结构设计的步骤主要包括三个方面:客户服务部的工作岗位设计;客户服务部管理层次及管理幅度设计;客户服务部领导职位规定;规章制度的制订与关系协调。

第7题:

项目团队从组建到解散时一个不断成长和变化的过程。()团队成员相互理解,高效沟通,密切配合。

  • A、组建阶段
  • B、磨合阶段
  • C、规范阶段
  • D、成效阶段

正确答案:D

第8题:

开展团队工作的四个步骤包括( )。

A.组建、冲突、规范、领导

B.组建、冲突、规范、执行

C.目标、冲突、规范、执行

D.组建、任务、规范、执行


正确答案:B

第9题:

简述小企业组建管理团队应注意的事项?


正确答案: (1)所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。
(2)选配人员要考虑到公司的创意特点,考虑到自己的整体策略,所谓以势任人。另外,对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。
(3)选用人员时应注意整体的协调一致,即所谓的“团队精神”。

第10题:

简述团队及其高效的团队特征。


正确答案: 团队:是由员工和管理层组成的一个共同体,他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题。
特征:
1、有明确的共同愿景;如果没有远景就会枯燥乏味;有远景而没有实干只是一种空想;有远景再加实干就成了世界的希望;
2、团队成员对愿景的认同度;
3、高效的沟通、良好的合作;
4、高效的领导:以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重;具有较强的协调与激励他人的能力;懂得有效授权;
5、高素质的员工:积极的工作态度;具有不同的专业知识、技能和经验;达到共同的目标。

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