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目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（）A、客户心理细分B、客户层次细分C、客户购买力细分D、客户年龄细分

题目

目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（）

  • A、客户心理细分
  • B、客户层次细分
  • C、客户购买力细分
  • D、客户年龄细分
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第1题：

某服装公司将客户细分为老年客户、中年客户和青年客户,这种细分属于

A.地理细分
B.心理细分
C.行为细分
D.人口细分

答案：D
解析：
市场细分的主要变量有:（1）地理变量,包括国家、地区、城市、农村、气候、地形、交通通信条件等;（2）人口变量,包括人口总数、人口密度,家庭户数、年龄、性别、职业、民族、文化、宗教、信仰、国籍等:（3）心理变量,包括个性、价值取向、购买动机、对商品或服务方式的感受或偏爱、对商品价格反应的灵敏度等:（4）行为变量,包括购买时机、使用者状况、忠诚程度、使用频率、追求的利益、待购阶段和态度等。依据题干表述的这种划分是按年龄因素进行的客户细分,属于人口变量,应为人口细分。

第2题：

某公司将客户细分为忠诚客户和一般客户这种细分属于()。

A.地理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.收入细分

答案：B
解析：
本题考查市场细分的标准，根据题目信息“将客户细分为忠诚客户和一般客户”，选择B。

第3题：

确定的市场细分变量没有( )。

A．人文统计细分

B．心理细分

C．地理细分

D．客户细分


正确答案：D

第4题：

通过细分集团客户，从而发现客户是否需要增加服务项目、特殊服务等，此种市场细分方法属于（）。

  • A、客户状况细分
  • B、地理环境细分
  • C、客户规模细分
  • D、需求特点细分

正确答案:D

第5题：

有些客户偏爱追求上网速度，这种行为属于市场细分的哪种细分方式（）。

  • A、心理细分
  • B、行为细分
  • C、地理细分
  • D、人口细分

正确答案:A

第6题：

某企业以是否长期、重复地购买产品为依据，将客户细分为忠诚客户和普通客户。这种属于（ ）。

A.行为细分
B.人口细分
C.地理细分
D.心理细分

答案：A
解析：
行为细分就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用频率、消费者对品牌(或商店)的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。

第7题：

下列变量中，不属于确定的市场细分变量的是（ ）。
A.人文统计细分 B.心理细分 C.地理细分 D.客户细分


答案：D
解析：
答案为D。所谓市场细分，就是指商业银行把整个金融市场的客户，按一种或几种因素加以区分，使区分后的客户需求在一个或若干个方面具有相同或相似的特征，以便商业银行相应地采取特定的营销战略和策略来满足这些不同客户群的需要。常用的依据有以下几种：人文统计特征，比如年龄、性别、婚姻状况、收入、教育程度等；心理特征，比如价值观、行为特点、生命周期等；地理特征，比如居住城市、人口数量、地区气候等；社会特征，比如文化背景、宗教信仰、种族、社会阶级和家庭生活周期等。

第8题：

某公司将客户细分为老年客户、中年客户和青年客户，这种细分属于（ ）

A.地理细分
B.心理细分
C.行为细分
D.人口细分

答案：D
解析：
消费者市场细分的变量。根据题目信息“细分为老年客户、中年客户和青年客户”，可知是按“人口的年龄”划分的，属于人口变量，故选D。

第9题：

客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？


正确答案:客户细分所得的客户群有显著的群体特征，掌握了客户群的区别，企业就能够有针对性地根据不同客户群的特点研发和提供相应的产品和服务，提高客户的满意度，与客户建立更稳固的关系，能够更好地挖掘客户价值，为企业获得更多的利润。

第10题：

开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？（）

  • A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户
  • B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群
  • C、客户细分可以提高总体客户数量
  • D、客户细分有助于决定如何分配预算

正确答案:A,B,D

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