（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。
第1题：
（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
第2题：
提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。
第3题：
客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
企业客户服务活动开展的中心为（）。
第5题：
组织的输出是指（）。
第6题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
第7题：
把有形的回馈作为企业投资于客户关系的做法，是指从客户观点出发，企业能够提供有关价格或礼物等具体诱因，从而达到维持客户（）的目的。
第8题：
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
第9题：
产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）
第10题：
（）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。