遇到客人、表示感谢或回礼时，行（）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，

第1题：

当客人来访时，应先介绍（）

• A、朋友
• B、家人
• C、客人

第2题：

遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（）

• A、30
• B、45
• C、60
• D、90

第3题：

客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）。

A客人先进

B我们先进

C同时进门

第4题：

当服务员遇到客人或上级时应怎么对待？

第5题：

通常情况下，遇到客人给小费，该怎么处理（）

• A、揣进自己腰包
• B、向客人表示感谢
• C、拿到小费后按单位规定处理
• D、婉言谢绝

第6题：

下列哪些选项不属于客人来访的待客之道？（）

• A、客人告辞时，热情挽留
• B、给客人坐冷板凳
• C、对客人的来访与谈话，表现出烦躁或厌烦
• D、当客人的面看表、收拾房、吵嘴、教训孩子

第7题：

与不同风俗习惯的客人行礼致意时，要注意哪些礼仪（）

• A、行拥抱礼仪时，右臂偏上，左臂则偏下
• B、鞠躬礼的度数大小视与对方关系而定，45度60度90度均可
• C、尊重并沿用客人的礼仪，致意
• D、坚持自己的礼仪习惯

第8题：

遇到行动不便的客人入住时怎么办？

第9题：

客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。

• A、客人先进
• B、我们先进
• C、同时进门

第10题：

遇到客人醉酒时应该怎么办？