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出租车驾驶员必须仪容端庄，热情礼貌，说话和气，态度诚恳，为乘客提

题目

出租车驾驶员必须仪容端庄，热情礼貌，说话和气，态度诚恳，为乘客提供最优质的服务。

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第1题：

礼貌在服务工作中的表现是,举止端庄文雅,言语()态度诚恳热情。

A、刻薄

B、谦虚恭敬

C、单调

D、粗俗


参考答案：B

第2题：

下列不符合保卫人员礼貌待人要求的是（）。

  • A、说话和气
  • B、主动热情
  • C、耐心周到
  • D、训斥挖苦

正确答案:D

第3题：

20：出租车驾驶员在接待乘客的过程中，使用礼貌用语是尊重乘客的具体表现


正确答案：√

第4题：

省交通集团《企业文化手册》中对“员工行为规范”要求如下（）

  • A、着装得体、仪容端庄、举止文明、勤于工作、谈吐优雅、礼貌应答、友好相处、环境整洁
  • B、着装得体、仪容端庄、举止文明、勤工俭学、谈吐优雅、礼貌应答、友好相处、环境整洁
  • C、着装得体、仪容端庄、举止优雅、勤于工作、谈吐优雅、礼貌待人、友好相处、环境整洁
  • D、着装得体、仪容端庄、举止优雅、勤于工作、谈吐得体、礼貌应答、友好相处、环境整洁

正确答案:A

第5题：

出租车驾驶员应急乘客之急，力争满乘客的需要，但必须以保证有偿为前提。


正确答案:错误

第6题：

文明礼貌是人际交往中诚恳和气、谈吐文明、举止谦恭的待人态度。()


答案：错
解析：
本题考查公民社会公德。文明礼貌要求公民做到：(1)卫生整洁，仪表文明。整洁的仪表是文明礼貌最基本的要求，这就需要人们面容整洁、着装整齐。(2)仪态优美，举止文明。仪态优美需要人们无论站姿、坐姿、走姿、行姿还是表情神态都应该自然大方得体。(3)谈吐礼貌，语言文明。谈吐礼貌需要人们使用礼貌用语，不讲粗话、脏话，尊重别人说话的权利。(4)遵守礼仪，行为文明。遵守礼仪需要人们在日常生活中无论是问路、做客还是与人打招呼、拜访亲友都应遵循一定的行为准则。故“文明礼貌是人际交往中诚恳和气、谈吐文明、举止谦恭的待人态度”表述正确。

第7题：

服务态度端正的基本要求是（）。

  • A、主动热情
  • B、和蔼礼貌
  • C、服务周到
  • D、亲切诚恳

正确答案:A,B,D

第8题：

礼貌在服务工作中的表现是,举止端庄文雅,言语谦虚恭敬,态度()。

A、生硬

B、含情脉脉

C、冷漠

D、诚恳热情


参考答案：D

第9题：

员工服务乘客的态度标准为（）

  • A、主动热情，乘客至上
  • B、严于律己，尽职尽责
  • C、耐心周到，体贴入微
  • D、和蔼可亲，待客诚恳

正确答案:A,B,C,D

第10题：

文明礼貌的具体要求是：仪表端庄、语气规范、态度恭敬、待人热情


正确答案:错误

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