网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）。
第1题：
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分。
第2题：
出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。
第3题：
遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。
第4题：
口头制止用语（）。
第5题：
在服务中，要禁止使用哪类语言（）
第6题：
出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。
第7题：
文明服务要求网约车驾驶员做到（）。
第8题：
出租汽车驾驶员在营运中，遇乘客租车时，正确的服务用语是（）。
第9题：
在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。
第10题：
在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。