保安人员在执勤时，应做到说话和气，语言文明，使用文明用语。

第1题：

保安人员在工作中，不能讲粗俗的话语。做到文明（）。

• A、办案
• B、办事
• C、值勤
• D、说话

第2题：

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。

第3题：

第4题：

交通警察在道路上执勤执法时应做到（）。

• A、警容严整、举止端庄、语言文明、动作规范
• B、查纠违法行为时应先敬礼，使用规范用语
• C、查处违法行为时应当严格执行有关规定，文明执法
• D、依法扣留车辆时应保证被扣留车辆的安全

第5题：

根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。

• A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢
• B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释
• C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语
• D、致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解

第6题：

保安人员上岗后，应着装整齐，严禁喝酒，文明执勤。

第7题：

出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。

第8题：

第9题：

使用文明用语，严禁使用（）、（）和（）的语言。

第10题：

讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。