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在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的。（）A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼C、通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

题目

在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的。（）

  • A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
  • B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
  • C、通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟
  • D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
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第1题：

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()

A先告诉对方他找的人不在

B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

C先问对方有什么事

D先问清对方是谁

E让他一会再打


答案：AE

第2题：

接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时应该先( )。

A、介绍自己身份

B、问对方住址

C、问对方工作单位

D、问对方姓名


答案：A

第3题：

当你的同事不在,你代他接听电话时,应该( )。

A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在

C.先问对方有什么事

D.先问对方职务


参考答案：B

第4题：

打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。


正确答案:正确

第5题：

如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。


正确答案:正确

第6题：

当你的同事不在,你代他接听电话时,应该()。

A.先问对方有什么事

B.先告诉对方他找的人不在

C.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

D.先问清对方是谁


正确答案：B

第7题：

下列关于电话礼仪的陈述中，错误的是()。

A.一般情况下，如果是主动打出的电话，应该自己先挂断电话
B.代接电话时，在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码
C.打电话时，应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内，尽量不超过这个限定
D.接听电话，一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的

答案：D
解析：
一般来说，在办公室里，电话铃响3声之前就应接听，3声后接听就应道歉：“对不起，让你久等了。”

第8题：

打电话时，以下表述正确的是()

A挂电话时，地位高者先挂电话

B接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨

C拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话

D通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音


答案：ABCD

第9题：

电话拨出时应做到？（）

  • A、准备好打电话的内容
  • B、选择适当的通话时间
  • C、打电话时要先通报自己的姓名
  • D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断

正确答案:A,B,D

第10题：

同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）

  • A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话
  • B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来
  • C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话
  • D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字

正确答案:D

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