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简述我国汽车售后服务的现状和解决方法？

题目

简述我国汽车售后服务的现状和解决方法？

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相似问题和答案

第1题：

简述简述我国汽车售后服务业的主要经营模式的特点。


参考答案：(1)3S/4S店是整车生产厂商主导的非独立渠道，零配件主要通过整车厂商的销售部门到达店内，整体店的形象好，服务周到，专业人员素质高，管理系统流程化，投资成本高，服务费用高，维修车型单一，地理位置局限性。
(2)传统大中型维修企业，存在时间长，厂房面积大，设备多，维修人员经验丰富，但投资成本高，服务收费高，环境不好，与保险公司有较好的合作关系。
(3)路边维修店规模小，投资低，维修人员低，且素质低，技术水平相对落后，收费低，但常规服务反应快。
(4)专项维修店都有至少一项专长，形象不错，服务快，专项技术高，服务项目比较单一。快修链锁店形象好，连锁企业网点多，统一收费。

第2题：

简述汽车售后服务在汽车产业中的地位和作用。


参考答案：(1)汽车售后服务是汽车工业的重要利润来源
(2)是衡量汽车产业水平的重要指标
(3)是车企品牌的竞争热点

第3题：

汽车售后服务的作用主要体现在()

A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现

B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润

C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力


参考答案：ABC

第4题：

简述国外汽车售后服务的发展趋势？


正确答案: （1）品牌化经营。
（2）观念从修理转向维护。
（3）高科技不断渗透。
（4）规模化经营和规范化经营。

第5题：

简述汽车美容企业的现状和发展趋势。


正确答案: 美容企业的发展状况：
（1）起步较晚，发展潜力巨大（2）汽车美容市场的发展潜力巨大（3）市场管理混乱，技术水平较低（4）发展前景广阔
发展趋势：目前汽车的后市场“三分靠修七分靠养”的养护模式将成为汽车时代发展的主流，也将预示着汽车美容市场巨大的发展空间和良好的发展前景。

第6题：

简述汽车售后服务的概念。


参考答案：指消费者从购车起在该车上所花费引起的商机，包括金融服务、汽车美容、车内装饰、改装、维修保养、事故救援、事故保险、索赔咨询、旧车转让与废车回收等回动。

第7题：

简述当前我国国民体质状况和体育锻炼现状？


正确答案: 人类的综合素质决定未来社会的发展。一个国家国民体质状况是其综合国力的重要组成部分，从社会发展的总体趋势看，国民体质的改善和增强是国家经济发展的结果，同时也是社会发展的动力。“发展体育运动、增强人民体质”一直是我国体育工作的基本方针，“体质”是中国体育界关注和研究健康问题的一个独特视角。从1995年国务院颁布《全民健身计划纲要》以来，“全民健身，利国利民，功在当代，利在千秋”已经成为我国推行“全民健身计划”的标志。
在过去的20世纪中，中国为了增强人民体质作了许多卓有成效的工作：1979年，首次进行“中国青少年儿童身体形态、机能和素质的研究”；以后，在1985年、1991年、1995年和2000年分别进行了四次全国范围的学生体质和健康调研。此外，“1994年全国职工体质调研”和“1997年成年人体质监测”使我国体质研究领域扩展到了成年群体。1999年，由科技部资助的国家“九五”重点攻关课题－《中国国民体质监测系统的研究》的完成，标志我国体质研究从事走上了系统化和科学化相结合发展的道路。2000年，国家体育总局汇同11个部委局在全国31个省市区首次完成了全年龄段（3～69岁）国民体质监测工作。21世纪初，由科技部资助和启动的“十五”重点攻关课题－“中国国民运动健身指导系统的研究和应用”更是预示着中国将建立完善的国民体质诊断、评价和运动处方系统。

第8题：

简述目前汽车售后服务的特点。


参考答案：(1)涉及范围广泛，产业链接复杂
(2)重复使用与多次出售并行
(3)具有较高的利润空间和弹性
(4)既是产业链的终端又与始端有密切联系

第9题：

简述我国油库技术现状和发展方向。


正确答案: 油库的发展可谓如火如荼，不断有新的油库建设以及旧油库的扩容改造项目上马，并逐步投入使用。目前我国各省都已建成相适应于本省经济发展和国家战略需要的油库。但油库储量相对较小，自动化程度不高，相关材料及设备达不到国际先进水品。
发展方向，大型化及自动化。计算机技术、自动化控制技术和自动计量技术的融入油库管理。油库管理建设规范化程度更高，相关材料设备技术进一步发展

第10题：

简述我国汽车服务业的现状。


正确答案: 我国汽车服务业存在六个层面的问题：
（1）环境层面：相关的法律制度不够健全，竞争无序；
（2）管理层面：管理观念落后，管理不规范，随意性较大；
（3）体系层面：没有建立完善的服务体系和服务标准体系；
（4）人才层面：对汽车服务人才的培养缺乏远见；
（5）竞争层面：竞争实力薄弱；
（6）消费者的认可度层面：目前国汽车企业服务流程不规范，服务内容不透明，服务信息不对称，服务诚信度不高。

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