旅客张某酒后乘坐某航班,飞行中与邻座的旅客发生争吵,不停乘务员劝

题目

旅客张某酒后乘坐某航班,飞行中与邻座的旅客发生争吵,不停乘务员劝阻。并殴打乘务员,导致客舱内大乱,飞机几乎失去配载平衡。张某的行为构成()

  • A、重大飞行事故罪
  • B、故意伤害罪
  • C、劫持航空器罪
  • D、暴力危及飞行安全罪
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

在国内航空运输中,某航班发生延误造成某旅客误乘下一经停地点的飞机,同时该旅客在此次航班的飞行中又因空中颠簸受伤,航空公司对该旅客的赔偿责任限额为( )。

A.40万元人民币

B.17计算单位

C.3000万元人民币

D.16600计算单位


参考答案:A

第2题:

下列情形中,如旅客要求退票,属于非自愿退票的是( )。

A.旅客生病,但没有医生出具的不能旅行的证明

B.机型变更,旅客不能乘坐原定座位

C.前一航班晚到,旅客未能搭乘上后续航班

D.航班因天气原因取消

E.旅客在前往机场途中身份证丢失


正确答案:BCD

第3题:

甲是H 国公民,某年夏天乘坐中国民航的国际航班来我国旅游,在飞行途中因琐事与邻座乙(我国公民)发生争吵,甲将乙打成重伤,对甲应按( )处理。

A.H 国刑法

B.我国刑法

C.飞机最终降落国刑法

D.国际法院


正确答案:B

第4题:

某航班,颠簸过程中,旅客烦躁的按呼唤铃,无论乘务员如何温言解释,但旅客就是对这种颠簸感觉到不满甚至质疑到了飞行技术,要求乘务员给个投诉渠道,乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话,但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。


正确答案:1、尽管旅客第一时间不是质疑我们的服务出了什么问题,但是毕竟我们是第一个听到旅客抱怨的人,而我们做出的任何反应可以直接影响到旅客接下来的态度和决定。我们也许该更深入的思考、分析一下,为什么?没有无缘无故的抱怨和指责。也许旅客此刻正处于一种不安紧张、恐惧的状况,那么那么旅客需要的不是解释而是安抚、例如:“很抱歉给您造成了不便,今天确实是因为…(说明原因)请不要担心;2、在面对旅客时,服务人员即代表东航,应有大局意识,在回答问题时,严禁推卸责任;例如可以说:“很抱歉造成了您的困扰,我一定给您反映…谢谢您的宝贵意见”;3、积极的回应,注意为旅客提供多种选择;例如可以说:“我马上去看看是什么原因好吗?或者您看…..要不这样好吗?

第5题:

乘务员应将在飞行过程中怀疑旅客死亡的事件通报该航班的所有旅客。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第6题:

乘务员在每次航班飞行中,隶属机长领导,协助机长保障客舱、旅客的安全。()


参考答案:对

第7题:

下列旅客中,我国不对其征收机场建设费的是 ( ) A.出境国际旅客 B.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客 C.乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客 D.持半票的12周岁以下的儿童 E.乘坐国内航班在当日中转的旅客


正确答案:BCDE

第8题:

航班中不允许大面积调换旅客座位是为了()

A.方便乘务员工作

B.便于旅客识别

C.避免旅客有意见

D.飞行安全


参考答案:D

第9题:

某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯,毛毯放在后服务舱,乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻,乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯,因毛毯只有10几条,乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条,此时又有一位小旅客需要毛毯,乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客,旅客非常不满。


正确答案:1、在旅客提出需要服务用品时,无论此时多忙请用心记住哪一排哪一位旅客,在语言、语气上给旅客以受到足够重视感,因为忙乱之间的一句不经意的回答,多数都会给人以敷衍、不耐烦感,而您则会由于没有刻意注意而忘记旅客提要求这件事、或者记得有这件事而找不到是坐在哪排的旅客,例如这样说:“非常抱歉先生/女士,现在正在....期间,您可否在座位上稍微休息一下,我会尽量快一点给您送来。”2、在服务用品较少旅客需求量大的情况下,不如事先稍作说明,“已经没有了、发完了”会让旅客感到他损失了基本利益而非常不满,例如这样说:“不好意思女士/先生,您看这已经是我们飞的第×段了,干净的、没用过的毛毯已经为数不多了,机上又有这么多老人孩子,我先帮您把通风口关掉吧,要不帮您倒杯热水?稍后我立即向乘务长汇报请机组将温度调高。”

第10题:

无某航班订座记录的旅客要求乘该航班,则该旅客称为( )旅客。

A.候补
B.漏乘
C.误机
D.错乘

答案:A
解析:
无订座记录的旅客当无订座记录的旅客要求乘机时,在航班不满时,可直接做候补接收;航班全满时,需待航班结载后有空余座位时再进行候补接收。

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