《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598

题目

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598”的功能描述正确的有()。

  • A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
  • B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
  • C、通过广域网系统跨区域受理用电业务
  • D、受理客户的投诉和举报,进行服务质量的监督
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第1题:

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中举报是指什么?


正确答案:举报指客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务,主要包括行风廉政、违章窃电、违约用电、破坏和偷盗电力设施等。

第2题:

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:由省供电服务中心做好单位生产信息、用电负荷信息的更新和维护。


正确答案:错误

第3题:

国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。


正确答案: (1)“95598”客户服务热线:停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等;
(2)“95598”客户服务网页(网站):停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等;
(3)24小时不间断服务。

第4题:

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。

  • A、4
  • B、5
  • C、3
  • D、7

正确答案:A

第5题:

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:重大服务事件应坚持即时上报原则,主要包括哪些?


正确答案: 重大服务事件包括:
(1)电网大面积停电造成的客户停电事件
(2)涉及高危、重要电力客户的停电事件
(3)新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
(4)其他需要报告的重大服务事件

第6题:

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中规定,申诉工单办结后,由系统自动对原始数据进行备注修正,不得人工干预。


正确答案:正确

第7题:

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:电能表异常业务()个工作日内处理并回复工单。

  • A、3
  • B、4
  • C、2
  • D、1

正确答案:B

第8题:

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:工单挂起必须履行审批手续,由地市、县供电企业发起。


正确答案:正确

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底,派发意见业务。


正确答案:错误

第10题:

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:报修工单不允许申请工单挂起。


正确答案:正确

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