对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知,导致其被停电的情况,判定要点有哪些?()
第1题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映未收到电费通知单,对催缴费方式、催费/电费/停电通知单内容有异议的情况,但是家中未停电,派发()业务。
第2题:
客户反映收到错误的电费短信,未及时交费导致停电,客户无投诉意愿,应派发()。
第3题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A与B,A欠费,但抄表人员却将催费通知单送给客户B。应派发()业务。
第4题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家,导致其无法正常缴费,派发()业务。
第5题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户投诉供电企业未发放任何欠费停电通知的情况下就对用户停电了,派发投诉业务—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。
第6题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映自己欠费停电了,现在已经交清电费,希望尽快回复供电(经查用户电费已经结清),派发()业务。
第7题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映本月未收到电费通知单,家中未停电,派发投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费。
第8题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映家中欠费停电,未收到欠费、停电通知单,派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。
第9题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映家中被抄表员拉闸停电,但经系统查询未欠费,派发()业务。
第10题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映欠费却未在表箱上看到贴电费通知书,派发()业务。