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服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）

题目

服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）

  • A、服务质量控制的难度较大
  • B、服务不容易向顾客展示或沟通
  • C、供求矛盾大
  • D、顾客参与服务过程
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第1题：

服务产品最显著的特点是它的（ ）。

A:差异性

B:无形性

C:不可分割性

D:易逝性


正确答案：B

第2题：

在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。

A.外部营销

B.内部营销

C.体验营销

D.互动营销


正确答案：B

第3题：

服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。

A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示

C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程


正确答案：B

第4题：

服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。

A.服务质量容易控制
B.服务不容易向顾客愤示
C.供求矛盾大
D.参与服务过程

答案：B
解析：

第5题：

通信服务最为显著的特点是()。

A:无形性
B:差异性
C:不可分离性
D:无所有权转移

答案：A
解析：
本题考查通信服务的特点。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和无所有权转移的特点。通信服务最为显著的特点是无形性。

第6题：

无形性对服务营销只有不利影响,没有有利影响。()

A、错误

B、正确


参考答案：A

第7题：

服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在()。

A:客户难以感知和判断服务质量和效果
B:服务投诉和服务纠纷较难处理
C:服务不能按预期盈利
D:服务的广告、服务展示比较难做
E:服务不能依法申请专利

答案：A,B,D,E
解析：
本题考查通信服务的特点。服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在：(1)由于通信服务的无形性，使客户难以感知和判断服务的质量和效果，他们更多的是根据通信服务设施和服务环境来衡量。(2)服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据。(3)服务广告、服务展示比较难做，不容易与客户轻易地沟通交流。(4)服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿。

第8题：

服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是()。

A、服务质量控制的难度较大

B、服务不容易向顾客展示或沟通

C、供求矛盾大

D、顾客参与服务过程


参考答案：B;

第9题：

物业服务最显著的特征是()。

A:无形性
B:同时性
C:差异性
D:不可储存性

答案：A
解析：
物业服务的特征包括：无形性、同时性、差异性、不可储存性、质量评价的主观性和不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。

第10题：

银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。


正确答案:正确

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