在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，表达感受。（）

第1题：

第2题：

在服务导向和岗位服务行为对接上要养成四种好习惯，下列说法不正确的是（）

• A、养成微笑问好的习惯，要“关注到、礼节到”
• B、养成随时提供帮助的习惯，要“看到、帮到”
• C、养成主动负责的习惯，要“想到、做到”
• D、养成自我完善的习惯，要“认识到、改到”

第3题：

第4题：

沟通者在聆听中应当积极做到（）

• A、倾听回应
• B、提示问题
• C、发现对方的弱点
• D、归纳总结
• E、表达感受

第5题：

有效聆听的技巧包括（）

• A、感性回应
• B、复述内容
• C、适当接话
• D、分享感受
• E、理性回应

第6题：

第7题：

在与受训执法人员进行互动时，讲师需要学会聆听。（）是讲师在聆听的过程中需要避免的。

• A、只听自己爱听的
• B、用对方可以理解的语言再次重复刚才听到的问题或疑惑
• C、将对方的重点内容记录下来
• D、在聆听的过程中，边听边组织语言得出结论进行回答

第8题：

第9题：

我们要养成一个很好的习惯，就是不能碰陌生的包裹。（）

第10题：

在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。