《国家电网公司供电服务规范》中装表、接电及现场检查服务规范是什么

题目

《国家电网公司供电服务规范》中装表、接电及现场检查服务规范是什么?

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第1题:

《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制” 做了哪些规定?  


正确答案:无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

第2题:

根据《国家电网公司供电服务规范》,现场服务内容包括()。

  • A、客户侧计费电能表电量抄见
  • B、故障抢修
  • C、客户侧计费电能表现场安装、校验
  • D、客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

正确答案:A,B,C,D

第3题:

《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()

A.公布供电服务项目、业务办理程序

B.电价表、收费项目及收费标准

C.公布岗位纪律

D.公布服务承诺、服务及投诉电话


答案:ABCD

第4题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么?


正确答案:“供电客户服务”是电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。

第5题:

《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()。

  • A、公布供电服务项目、业务办理程序
  • B、电价表、收费项目及收费标准
  • C、公布岗位纪律
  • D、公布服务承诺、服务及投诉电话

正确答案:A,B,C,D

第6题:

国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。


正确答案: (1)“95598”客户服务热线:停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等;
(2)“95598”客户服务网页(网站):停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等;
(3)24小时不间断服务。

第7题:

《国家电网公司供电服务规范》第二十一条装表、接电及现场检查服务规范规定:供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置(),并请客户在工作凭证上()。

  • A、上锁;按手印
  • B、加封;签章
  • C、抄表;盖章
  • D、照相;按手印

正确答案:B

第8题:

《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么?  


正确答案:(1)供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌。
(2)保持仪容仪表美观大方,不得浓妆艳抹, 不得敞怀、将长裤卷起,不得戴墨镜。

第9题:

《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定?


正确答案:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理;如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

第10题:

下面的()属于《供电服务规范》内容。

  • A、用电检查服务规范
  • B、装表接电服务规范
  • C、“95598”服务规范
  • D、抄核收服务规范

正确答案:C

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