《国家电网公司供电服务十项承诺》规定，供电服务热线“95598”

第1题：

第2题：

南方电网公司供电服务承诺：95598供电服务热线20秒接通率超过（）。

• A、0.85
• B、0.9
• C、0.95
• D、0.98

第3题：

第4题：

《国家电网供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有（）。

• A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅
• B、95598供电服务热线
• C、银行及其它代办机构
• D、客户现场、社区及其它渠道

第5题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定：95598供电服务热线由（）统一管理。

• A、国家电网公司
• B、省公司
• C、地市公司
• D、县级公司

第6题：

第7题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
• B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
• C、举报—行风廉政—服务行为
• D、建议—服务质量—服务规范

第8题：

第9题：

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

• A、99.9%
• B、99.8%
• C、99.7%
• D、99.85%

第10题：

《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？