《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定:95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的()电话服务热线。A、不间断B、24小时C、连续D、24小时

题目

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定:95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的()电话服务热线。

  • A、不间断
  • B、24小时
  • C、连续
  • D、24小时
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第1题:

以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有()。

  • A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
  • B、营业场所设置意见箱或意见簿
  • C、信函
  • D、“95598”供电客户服务网页(网站)

正确答案:A,B,C,D

第2题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况,派发()业务。

  • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
  • B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
  • C、举报—行风廉政—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:B

第3题:

远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。

A.电话

B.网络

C.电视

D.海报


参考答案:AB

第4题:

《国家电网供电客户服务提供标准》规定:新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有()。

  • A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅
  • B、95598供电服务热线
  • C、银行及其它代办机构
  • D、客户现场、社区及其它渠道

正确答案:A,B,C,D

第5题:

故障抢修服务渠道包括()

  • A、供电营业厅
  • B、95598供电服务热线
  • C、客户现场
  • D、电子渠道

正确答案:A,B,C

第6题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电营业厅未按公告营业时间提供服务,派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。


正确答案:错误

第7题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定:95598供电服务热线由()统一管理。

  • A、国家电网公司
  • B、省公司
  • C、地市公司
  • D、县级公司

正确答案:A

第8题:

国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定:供电服务热线“95598”( )小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8
B.12
C.18
D.24

答案:D
解析:

第9题:

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供()、()、()、()。


正确答案:业务受理;用电咨询和查询;故障报修;投诉举报等服务

第10题:

《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定?


正确答案:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理;如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

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