顾客是上帝，对顾客应惟命是从。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。

• A、客人就是上帝
• B、客人永远不会错
• C、客人永远是对的
• D、消费者非常满意
• E、以顾客为中心，超越顾客期望

第5题：

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）

• A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
• B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
• C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
• D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

第6题：

第7题：

北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？

第8题：

第9题：

“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。

• A、顾客是上帝，所以不会有错
• B、服务员因大多很年轻，易犯错误
• C、服务员将“对”让给客人
• D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”

第10题：

会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。