顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的()A、朋友B、家人C、上帝D、精神支柱

题目

顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的()

  • A、朋友
  • B、家人
  • C、上帝
  • D、精神支柱
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第1题:

北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念,却拒绝衣冠不整的顾客,试分析其进行顾客选择的原因?


正确答案:目标市场选择;
保证服务系统输入的稳定性;
避免顾客之间冲突,提高顾客质量感知/兼容性管理。

第2题:

在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访()

  • A、服务经理
  • B、销售经理
  • C、总经理
  • D、客服经理

正确答案:C

第3题:

通过迪特公司对待上门讨要说法的顾客的态度和方式,以下说法正确的是()。

A.顾客就是上帝,不能对顾客有任何的反驳,哪怕是顾客错了,也要听从顾客的

B.对待来访的顾客我们要请他们吃饭

C.以上说法全部正确

D.在交往的过程中我们要真诚、宽厚待人


参考答案:D

第4题:

商业服务讲究诚信无欺,向顾客介绍推荐商品时,不能怎样做()

  • A、夸大其词,隐瞒缺点
  • B、以次充好、以劣抵优
  • C、言而无信、欺骗顾客
  • D、对顾客进行诱购、误导、强买强卖
  • E、把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

顾客感动年中以()为出发点,超越顾客期望,赢得顾客感动。

  • A、品质、服务
  • B、顾客、感受
  • C、关怀、感受
  • D、顾客、服务

正确答案:A

第6题:

DYK顾客感动年的服务理念()

  • A、信赖、责任、关心
  • B、信赖、关怀、责任
  • C、感动、关怀、责任
  • D、感动、责任、关心

正确答案:B

第7题:

顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待()

  • A、1次
  • B、2次
  • C、3次
  • D、4次

正确答案:B

第8题:

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是()

  • A、前台接待人员
  • B、服务顾问
  • C、全员
  • D、车间人员

正确答案:C

第9题:

关于传统销售,下列说法错误的是:()。

  • A、导购把顾客当成上帝
  • B、给顾客提供资讯和帮助
  • C、是推销的过程
  • D、手段比较被动

正确答案:B

第10题:

推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想,想顾客所想,急顾客所急,积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的()。

  • A、强烈的敬业精神
  • B、敏锐的观察能力
  • C、良好的服务态度
  • D、说服顾客的能力

正确答案:C