下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）
第1题：
应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
A对
B错
第2题：
接待顾客时需要：（）
第3题：
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
第4题：
对服务企业来说，人的要素指的是（）
第5题：
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
第6题：
下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。
第7题：
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
第8题：
第9题：
顾客在商场内发生受伤，发现顾客受伤的员工应该立即通知（）
第10题：
组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。