服务导向的员工最重要的工作目标是（）。
第1题：
第2题：
一个服务组织可以选择的服务定价目标不包括（）
第3题：
下列说法错误的是（ ）。A．员工个人绩效是其工作结果的直接反映，对其所在部门和整个企业的目标能否实现有直接影响B．绩效作为一种工作结果和工作行为具有单因性、多维性和变动性的特点法C．绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高 D．绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明了绩效考核对员工具有学习和导向的功能
第4题：
工作分析系统方法包括员工导向与工作导向。
第5题：
实现优质基础服务的三大保障是（）
第6题：
第7题：
对员工的考核导向中，考核员工品德和对企业的忠诚度的属于（）
第8题：
第9题：
要树立全员全网服务意识，深化（）的服务管理体系建设，不断提升客户感知。
第10题：
财务策划（FinancialPlanning）是基于“关注客户的需求和目标比关注单一金融产品销售更重要”的服务理念和专业精神而提出的一种全新的金融服务方式。这种服务方式试图将保险、证券、基金和银行业务中的服务模式（）。