（）由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。
第1题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
第2题：
客户服务中心从专业上划分为（）
第3题：
11185客户服务中心的英文全称为（）。
AColl Center
BCall Center
CCall Cent
DCall Canter
第4题：
客户服务中心的英文全称为（）。
第5题：
电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
第6题：
目前客户服务中心的客户服务渠道不断完善，正在向（）方向发展。
第7题：
客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。
第8题：
学会用（）与客户交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
第9题：
电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
第10题：
由于客户或特约特约售后服务中心的原因导致当天无法为客户提供服务，业务接待应该主动与客户约定下次进厂时间。