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在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听

题目

在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。

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第1题：

在与顾客聊天交流过程中,使用震屏的目的是()?

A、好玩

B、抖去灰尘

C、提醒自己

D、提醒对方注意


参考答案：D

第2题：

在与学生谈话的过程中，还应注意以下几点()。

A.把握好谈话的时机

B.在谈话的过程中，面部表情要丰富

C.谈话的态度要真诚

D.掌握适度谈话分寸


正确答案：ABCD

第3题：

与顾客谈话时_____不应作为美容师谈话的礼仪。

A.不时与顾客进行目光交流

B.双手自然地放在桌面或身体两侧

C.真诚的赞美顾客

D.目不转睛地盯着顾客以示关心


正确答案：D

第4题：

在顾客的购买过程中，了解阶段以人员推销和促销为主。（）


正确答案:错误

第5题：

产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）

  • A、顾客的需求没有了解透彻
  • B、产品带给顾客利益解释不清楚
  • C、顾客成心捣乱
  • D、过多使用专业术语，顾客听不明白

正确答案:A,B,D

第6题：

在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。

A、顾客的需求

B、交易最终能否成功

C、引导顾客出手

D、视情况而定


答案：B

第7题：

在与顾客交流的过程中，一般情况下，你关注（ ）。

A.顾客的需求
B.交易最终能否成功
C.引导顾客出手
D.视情况而定

答案：A
解析：

第8题：

如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().

A."您弄错了"

B."对不起,您可能没听明白我说的话"

C."很抱歉,可能是我没说清楚"

D."可能是您误解了我的意思"


参考答案：BCD

第9题：

需求分析环节包含的指标有（）。

  • A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录
  • B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
  • C、销售顾问主动给出合理的购车建议
  • D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等

正确答案:A,B,C,D

第10题：

当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

  • A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
  • B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
  • C、离开顾客，并立即处理同事的问题
  • D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

正确答案:B

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