向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。
第1题：
对于需求异议的化解方法，以下描述正确的是（）。
第2题：
受理投诉时的技巧有（）
第3题：
A、出现错误时真诚道歉
B、不要直接指责客户
C、冷静分析客户异议
D、将话语权转给客户
第4题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
第5题：
关于情绪激动型客户的分析正确的是（）
第6题：
运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。
第7题：
在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。
第8题：
第9题：
愤怒的客户希望有人倾听、道歉，并得到尊重，满足他们的要求是您的工作。但是，如果相关要求对您来说过高，您需要坚持立场。
第10题：
处理投诉的最佳方法是（）。