在电话谈判时如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约

第1题：

第2题：

以下电话行为规范中，（）行为是错误的。

• A、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
• B、吵杂环境可以使用免提
• C、给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
• D、客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

第3题：

正确答案：

第4题：

电话银行业务和手机银行业务的区别有（）。

• A、电话银行业务是手机银行业务的一部分
• B、电话银行的服务渠道是电话线路，而手机银行依靠移动通信网络
• C、电话银行的收费标准与手机银行不同
• D、电话银行的介入条件是手机、电话或传真机等，而手机银行必须是开通GPRS上网功能的手机
• E、服务方式上，电话银行通过拨打服务电话在语音提示，人工服务的帮助下办理银行业务，而手机银行全部采取可视操作，在屏幕提示下完成业务

第5题：

接听电话结束时，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

第6题：

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
• B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
• C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
• D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

第7题：

如果你遇到某人使用手机的时候说话声音过大，应该（）。

• A、离开换一个地方
• B、大声抗议
• C、找到负责管理的人，让他来处理局面
• D、静静地监听对方电话内容

第8题：

第9题：

目前在我国家庭固定电话接听手机电话时是否要交费？

第10题：

几部手机同时打电话时，瞬间的手机辐射能将玉米爆成米花。