以下不属于客户服务售前服务的是()。

题目

以下不属于客户服务售前服务的是()。

  • A、需求调查
  • B、产品或服务设计
  • C、服务流程的规划与设计
  • D、产品的使用说明
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

在寿险客户服务中,契约保全、保险赔付等是( )服务

A.售中服务

B.售后服务

C.售前服务

D.客户服务


参考答案:B

第2题:

关于基金客户服务的内容,以下表述错误的是( )。

A.售前服务、售中服务、售后服务互为补充、缺一不可
B.售前服务包括协助客户完成风险承受能力测试
C.开展投资者风险教育是售前服务的内容
D.售中服务包括推介符合适用性原则的基金

答案:B
解析:
基金客户服务内容可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分,三者互为补充,缺一不可:(1)售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务。主要包括:介绍证券市场基础知识、基金基础知识,普及基金相关法律知识;介绍基金管理人投资运作情况,让客户充分了解基金投资的特点;开展投资者风险教育。(2)售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括:协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果;推介符合适用性原则的基金;介绍基金产品;协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。(3)售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括:提醒客户及时核对交易确认;向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径;定期提供产品净值信息;基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。

第3题:

客户服务包括售前服务和售后服务二个阶段。()


参考答案:错误

第4题:

以下()不属于广告客户服务策略。

  • A、预约服务
  • B、售前服务
  • C、售中服务
  • D、售后服务

正确答案:A

第5题:

客户服务按照服务的时序可分为()。

  • A、售前服务
  • B、售中服务
  • C、售后服务
  • D、其他服务

正确答案:A,B,C

第6题:

以下关于基金客户服务的步骤的表述,错误的是( )

A.定期提供产品净值信息是基金售后服务的内容
B.基金售前服务包括开展投资者风险教育
C.基金客户服务主要是基金售前服务
D.普及基金基础知i只是基金售前服务的重要内容

答案:C
解析:
基金客户服务步骤可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分,三者互为补充,缺一不可。

第7题:

下列不属于基金客户服务内容的是()。

  • A、售中服务
  • B、售前服务
  • C、售后服务
  • D、贵宾服务

正确答案:D

第8题:

基金客户服务中,( )是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、上门服务


答案:B
解析: 本题考查基金客户服务的内容。售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。

第9题:

客户服务满意体系要强调的包括()

  • A、满意的售前、售后服务
  • B、满意的售前、售中服务
  • C、满意的售中、售后服务
  • D、满意的售后服务

正确答案:A

第10题:

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。


正确答案:错误

更多相关问题