企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。
第1题：
在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做( )。
A.高级信息
B．初级信息
C．次级信息
D．特殊信息
第2题：
每一次客户的拒绝，都是展示自己有效商业理由的机会，都是一次促成的机会。
第3题：
客户关系管理的作用包括 ( ) ： ①使企业获得强大的竞争优势; ②可以全面整合客户信息; ③获得更多竞争对手的情况; ④ 可以获得更多营销渠道。
A. ①②④
B. ①②③
C. ②③④
D. ①③④
第4题：
未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有（）。
第5题：
客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）
第6题：
企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
第7题：
在与客户接触过程中，如能获得客户证件、卡号等信息，应在大堂IPAD中输入这些信息，准确识别客户身份、从系统推送的信息获知该客户交叉/升级销售的商机等信息，进行精确营销。
第8题：
A、信息管理
B、销售管理
C、客户管理
D、专卖管理
第9题：
在获得客户的信息之前，行为分析师必须（）
第10题：
从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。