有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。A、12315投诉举报中心转发B、新闻单位报道C、同事举报D、乘客来信、来访、电话、口头

第1题：

由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。

第2题：

请简答有责乘客投诉的定义。

第3题：

员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。

第4题：

接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。

第5题：

属于二类有责乘客投诉的有（）。

• A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
• B、列车清客时，未做好广播及解释工作
• C、票亭找零不足造成乘客投诉
• D、末班车未提前做好广播
• E、在岗位时干私事

第6题：

用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。

第7题：

一类有责乘客投诉内容？

第8题：

乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。

第9题：

下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

• A、与乘客发生争执、拉扯的行为
• B、票亭找零不足造成乘客投诉
• C、无理拒绝乘客的合理要求
• D、不及时疏导乘客，造成拥挤

第10题：

接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。