《动车组列车服务质量规范》规定，管理制度健全，有考试，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
第1题：
《非空调列车服务质量规范》第12.1条规定，管理制度健全，有管理，有考核，有记载。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
《动车组列车服务质量规范》规定，动车组乘务人员均需具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
第5题：
《动车组列车服务质量规范》规定，清洁厕所时，作业人员戴手套。
第6题：
《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务。
第7题：
《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
《动车组列车服务质量规范》规定，对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。
第10题：
《动车组列车服务质量规范》规定，列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等。