《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
第1题：
A.各位旅客
B.各位先生、女士
C.旅客朋友
D.各位乘客
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
第3题：
A.旅客们
B.各位旅客
C.旅客朋友
D.同志们
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
第8题：
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。