单独
个别
具体
特殊
第1题：
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
第3题：
A.称呼恰当
B.合理称呼
C.发音正确
D.音量适中
第4题：
客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“（）、（）”。
第5题：
对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。
第8题：
A.旅客们
B.各位旅客
C.旅客朋友
D.同志们
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。